Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali dei visitatori di questo sito e dei pazienti che contattano lo studio, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è lo Studio Associato COBE Dental, con sede in Via Bazzanese 32/4, 40033 Casalecchio di Reno (BO), Italia. Per ogni richiesta relativa ai tuoi dati puoi scrivere a info@cobe.dental.

Quali dati trattiamo e perché

• Dati di contatto inviati tramite il modulo (nome, indirizzo email, numero di telefono, contenuto del messaggio): li utilizziamo esclusivamente per rispondere alla tua richiesta e per gestire gli appuntamenti. La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta.
• Dati relativi alla salute: non vanno inseriti nel modulo di contatto. Vengono trattati esclusivamente in sede di cura, previa informativa dedicata e consenso esplicito, come previsto dall’art. 9 del GDPR.
• Dati di navigazione e cookie: vedi la sezione dedicata più in basso.

Chat con assistente virtuale (AI)

Sul sito è attiva una chat basata sull’intelligenza artificiale, che aiuta a fissare un appuntamento e risponde a domande su trattamenti, orari e come raggiungerci. Titolare del trattamento dei dati forniti in chat è il titolare indicato sopra.

• Fornitore della tecnologia: la chat è erogata dal servizio Busy Guide, che tratta i dati solo su nostra istruzione in qualità di responsabile del trattamento. Si avvale di infrastrutture nell’Unione Europea: Google Cloud (hosting, modello linguistico Vertex AI, riconoscimento e sintesi vocale) e banca dati e code di lavoro in region UE. Il contenuto delle conversazioni non viene trasferito fuori dallo Spazio Economico Europeo.
• Dati trattati: il contenuto della conversazione e i dati forniti durante la stessa (nome, numero di telefono, indirizzo email, data preferita per la visita), oltre a dati tecnici: indirizzo IP, identificativo di sessione e orario della conversazione. Se usi un messaggio vocale, viene trattata anche la registrazione audio per il riconoscimento del parlato.
• Finalità: gestire la richiesta, fissare o modificare un appuntamento e ricontattarti, inviare allo studio un riepilogo della conversazione e analizzare la qualità dell’assistente (statistiche, individuazione di lacune nelle informazioni).
• Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. a GDPR (consenso), lett. b (misure precontrattuali, cioè la prenotazione della visita) e lett. f (legittimo interesse del titolare per l’analisi e la sicurezza del servizio).
• Conservazione: la trascrizione della conversazione è conservata per 90 giorni e poi cancellata automaticamente. I dati degli appuntamenti seguono i termini di legge applicabili alla documentazione sanitaria.
• Decisioni automatizzate: l’assistente supporta la prenotazione ma non adotta decisioni interamente automatizzate ai sensi dell’art. 22 GDPR: ogni richiesta è verificata e confermata dal personale dello studio. L’assistente non fornisce consigli medici né diagnosi e le sue risposte hanno carattere puramente informativo. Le conversazioni non sono usate per profilazione di marketing né per addestrare modelli di intelligenza artificiale pubblici o esterni.
• Protezione anti-abuso: la chat usa Google reCAPTCHA, che tratta l’indirizzo IP e dati tecnici del browser per distinguere le persone dai sistemi automatici.

La connessione alla chat è cifrata (TLS). Fornire dati in chat è facoltativo, ma necessario per fissare un appuntamento o ricevere risposta alla richiesta. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, scrivendo a info@cobe.dental.

Conservazione dei dati

I dati inviati tramite il modulo di contatto sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e gli eventuali appuntamenti che ne derivano, e comunque non oltre i termini previsti dalla normativa. La documentazione clinica dei pazienti è conservata secondo gli obblighi di legge applicabili alle strutture sanitarie.

Comunicazione dei dati

I dati non vengono diffusi né ceduti a terzi per finalità di marketing. Possono venire a conoscenza dei dati soltanto il personale autorizzato dello studio e i fornitori tecnici che erogano servizi strumentali (ad esempio hosting e posta elettronica), nominati responsabili del trattamento ove previsto.

I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi esercitare i diritti previsti dagli articoli 15–22 del GDPR: accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità. Puoi inoltre proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali. Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@cobe.dental.

Cookie e strumenti di misurazione

Questo sito utilizza cookie tecnici, necessari al suo funzionamento, che non richiedono consenso. Solo previo tuo consenso espresso tramite il banner, il sito attiva inoltre Google Analytics 4 per la misurazione anonima del traffico (Consent Mode): senza il tuo consenso nessun cookie di misurazione viene installato. Puoi modificare la tua scelta in ogni momento tramite il collegamento “Preferenze cookie” presente in fondo alla pagina.